 | otrs.OTRS는 오픈 소스 티켓 요청 시스템입니다. |
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OTRS는 오픈 소스 티켓 요청 시스템입니다. OTRS는 고객 전화 통화 및 전자 메일을 관리하는 많은 기능을 갖춘 오픈 소스 티켓 요청 시스템 (문제 티켓 시스템으로 잘 알려져 있습니다. 시스템이 지원, 판매, 사전 판매, 청구, 내부, 내부, HelpDesk 등은 인바운드 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다. 많은 전자 메일을 받고 대리인 팀과 함께 대답하고 싶습니까? 당신은 otrs를 사랑할 것입니다! 프레임 워크로서, ITRS :: ITIL-Compliant IT 서비스 관리 솔루션의 근본적인 기반입니다. MySQL, MS SQL, POSGRESQL, Oracle 및 DB2.IT를 지원하며 Linux, Solaris, AIX, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x 및 Windows를 테스트했습니다. 이 릴리스 : · 권한 부여 개념 - 각 객체 : 서비스 / SLA, 위치, CI, LinkObject No 자체 그룹을 만들 수 없으므로 에이전트 권한을 더 많은 입자로 할당 할 수 있습니다. · 서비스가 허가 된 고객에게 서비스 할 수 있습니다. 더 많은 서비스는 각 고객에 대해 사용하기에 유효한 일반 'DefaultServices'로 할당 될 수 있습니다. · 각 객체의 정보를 포함하여 서비스 및 CIS의 구조화 된 트리보기 현재 상태는 인시던트를 분석하고 영향을받는 서비스에 대한 인시던트 영향을 계산할 수 있습니다. 그리고 고객. · 서비스 에이전트는 인시던트 티켓을 기록하는 동안 고객 구성 항목 (CI)을 검색, 선택 및 할당 할 수 있습니다. · CSV 파일에서 구성 항목 (CIS)을 가져 오거나 API를 사용하여 가져올 수 있습니다. · 거대한 다양한 추가 보고서가 생성되었습니다. 예 : · · · · 티켓 유형 및 우선 순위 당 모든 티켓을 생성 한 총 티켓. 상태; 대기 줄; 서비스 · 티켓 유형 당 이전 달의 모든 티켓을 생성 한 월간 개요. 우선 순위; 상태; 대기 줄; 서비스 · 클래스 당 이전 월에 생성 된 모든 구성 항목 (CIS)의 합계; 상태 당 · 클래스 당 생성 된 모든 구성 항목 (CI)의 합계; 상태 당 · 클래스 당 정의 된 기간에 생성 된 모든 구성 항목 (CI)의 합계; 상태 당 · 티켓 유형 및 우선 순위 당 모든 티켓을 생성 한 티켓의 첫 번째 솔루션; 대기 줄; 서비스 · 티켓 타입 당 이전 달의 첫 번째 솔루션 요금; 우선 순위 당; 대기열 당; 서비스 당 · 티켓 유형 및 우선 순위 당 정의 된 기간의 첫 번째 솔루션 속도; 대기 줄; 서비스 · 티켓 유형 및 우선 순위 당 모든 티켓을 생성 한 티켓의 평균 해결 시간; 대기 줄; 서비스 · 티켓 유형 및 우선 순위 당 이전 달의 평균 해결 시간; 대기 줄; 서비스 · 티켓 유형 및 우선 순위 당 정의 된 기간의 평균 해결 시간; 대기 줄; 서비스 · · CIS, 서비스, SLAS, 위치에 대한 인쇄 기능 추가
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