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rapidhelp. 설명

크기: 45.00 MB 특허: 데모 OS : 윈도우 발행자: RapidHelp 소프트웨어 업데이트 : 2005 년 12 월 2 일 다운로드 : 199 (지난 주 1) 이것은 rapidhelp입니다 RapidHelp은 콜센터, 헬프 데스크 및 지원 서비스 및 핫라인 주 및 지지자를위한 도구를위한 인트라넷 및 인터넷 솔루션입니다. 기능 개요 투명한 데이터 흐름 투명한 데이터 흐름을 통해 RapidHelp는 항상 모든 관련 데이터로부터 마우스 클릭만으로 멀리 떨어져 있습니다. 티켓은 자동으로 책임있는 지지자에게 자동으로 전달되며 결석을 취하고, 서있는 INS 및 시간 오버런스 (에스컬레이션 관리)를 전달할 수 있습니다. 고객 티켓 새 티켓을 만들 때 소프트웨어는 핫라인 계약, 지원 문제 및 사용 된 하드웨어 및 소프트웨어와 관련된 모든 고객 정보가 포함 된 기술 자료를 동시에 제공하는 소프트웨어가 자동으로 해당 고객의 역사를 자동으로 표시합니다. 멀티 태스킹 지원 시스템은 모든면에서 멀티 태스킹을 준수합니다. 일체형 결석 관리자 결석 관리자는 모든 콜센터 직원의 가용성을 제어합니다. 관리자 및 사용자를위한 유니폼 GUI RapidHelp 관리자는 사용자와 동일한 GUI를 사용합니다. 인터넷 기능 인터넷 연결 옵션을 사용하면 고객이 기록 된 통화 상태의 상태를 직접 확인할 수 있습니다. 티켓을 키우고 웹 인터페이스를 통해 지식 데이터베이스를 검색하는 것도 가능합니다. 자동 타이밍 모든 지원 조치의 지속 시간은 자동으로 시간을 초과 할 수 있습니다. 새로운 티켓의 자동 표시 시스템은 모든 지지자에게 새로운 티켓에 대해 자동으로 알리고 처리되지 않은 문제 목록을 제공합니다. 통계 명확하게 정렬 된 통계는 귀하의 콜센터에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다. HTML 기능 RapidHelp는 HTML 및 XML을 기반으로하며 많은 통합 하이퍼 링크를 통해 다양한 프로그램 기능에 빠르게 액세스 할 수 있습니다. 끌어서 놓기 관리자는 콜센터 관리자 및 직원의 소원 및 요구 사항에 따라 사용자 인터페이스를 설정할 수 있습니다. 보안 각 지지자 및 그룹에는 다른 사용자 권한이 장착 될 수 있습니다. 이것은 높은 스탠이지를 보장합니다

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