Outlook SharePoint 용 Team HelpDesk 이슈 추적 티켓 시스템 전망, Exchange SharePoint와 통합
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문제 추적

Outlook SharePoint 용 Team HelpDesk 설명

문제 추적 및 헬프 데스크 티켓 시스템 여러 기술자를위한 팀 헬프 데스크는 Outlook 및 SharePoint에서 헬프 데스크 문제 해결을 기록, 공동 작업, 분석 및 지원하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 더 중요한 것은 들어오는 지원 요청 전자 메일을 자동으로 처리하고 관련 기술자를 할당하고, 서비스 수준을 적용하고, 기한을 설정하고 자동화 된 알림을 보내고 자동화 된 알림을 쉽게 해결할 수 있도록 쉽게 작동 할 수 있도록 쉽게 수동 작업의 오버 헤드를 줄일 수 있습니다. 효과적인 지식 공유 매체로 작용하는 이벤트 지식 기반은 기술자가 문제가 신속하게 문제가 발생함에 따라 평균 '첫 번째 통화 해결'타이밍을 크게 향상시키는 데 도움이됩니다. 자산 관리 및 추적 모듈을 사용하면 기술자가 특정 자산에 대해보고 된 모든 문제와 사건을 쉽게 볼 수 있습니다. 이메일 외에도 고정 전화, Skype 또는 SMS와 통합되며 이러한 통신 채널을 통해 헬스 데스크 응답을 릴레이하는 헬프 데스크 응답을 지원할 수도 있습니다. 기술자 웹 액세스 사이트에서 원격 기술자는 웹 브라우저를 통해 Team HelpDesk 시스템에 로그온하여 할당 된 지원 사례에서 작업 할 수 있습니다. 또한 고객 웹 서비스 사이트에서 최종 사용자는 웹 양식을 통해 새로운 지원 요청을 제출하거나 상태를 점검하거나 지식 기반을 통해 첫 번째 레벨 지원을 검색 할 수 있습니다. 헬프 데스크 성능을 평가하기 위해 고위 관리자는 통합 OLAP 통계 도구를 사용하여 그리드, 차트 및 그래프의 지원 사례 데이터를 표시하고 분석하고 보고서 및 비즈니스 인텔리전스를 추출하여 헬프 데스크의 향상된 서비스를 향상시킬 수있는 의사 결정을 보장 할 수 있습니다. ...에 Outlook 앰프 팀 헬프 데스크; SharePoint는 응답 시간보다 빠른 생산성을 높이기 위해 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다. 따라서 최종 사용자가 더 잘하고시기 적절한 서비스를 보장합니다.

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