NetSupport ServiceDesk. Tougeest Desktop Support 문제를 추적, 구성, 관리 및 답변하십시오.
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NetSupport ServiceDesk. 설명

전적으로 웹 기반 솔루션 NetSupport ServiceDesk는 기존 IT 인프라에 쉽게 통합되어보고 된 인시던트를 시작, 추적 및 해결하기 위해 빠르고 편리한 시스템으로 고객 및 서비스 데스크 작업을 제공합니다. 직관적 인 다국어 인터페이스, 자동화 된 워크 플로우 처리 및 모바일 장치 지원, NetSupport ServiceDesk는 현대적인 서비스 데스크에 직면 한 어려움에 상승합니다. 효과적인 사건 관리의 핵심은 일상적인 업무 운영에 미치는 영향을 최소화하고 정상적인 서비스를 가능한 한 신속하고 효율적으로 복원 할 수 있습니다. NetSupport ServiceDesk의 자동화 된 워크 플로 프로세스는 다음과 같은 표준으로 다음을 제공하여이를 달성 할 수 있습니다. - 고객은 온라인으로 인시던트를 기록하고 현재 상태를 실시간으로 검토 할 수 있습니다. -Automated 들어오는 수신 / 발신 이메일 처리. 문제 유형 또는 사용자 유형에 대해 사전 정의 된 고객 규칙을 기반으로 한 작업자에게 인시던트의 자동 할당. 고객 특정 규칙을 기반으로 인시던트의 자동 에스컬레이션. - 항목 수명주기 내의 각 추가 항목에 대해 소스 식별자 (전화, 전자 메일 등)와 인시던트에 대한 기록을 구조합니다. - 파일을 사고에 저장하고 저장하고 연결하십시오. - 여러 개의 관련 인시던트를 연결하여 복제 노력을 복제합니다. 새로운 사건을위한 자동 우선 과제. - 사고를 다루는 데 소비 된 시간의 녹음을 계산하십시오. - 개선 된 도움말 사용자 및 인시던트 유형에 대한 도움이 쉬운 운영자 할당과 함께 사용됩니다. - 쉽게 입력 할 수 있도록 사용자 정의 가능한 범주로 로깅을 요청하십시오. - 인구 채워진 솔루션 데이터베이스를 통해 고객은 사건을 기록하기 전에 답변을 검색 할 수 있습니다. 성공적인 문제 관리의 핵심은 처음으로 기록되는 사건의 양을 줄일 수 있습니다. NetSupport ServiceDesk를 사용하면 문제의 근본 원인을 사전에 조사하고 해결할 수있게 해줍니다. - 서비스의 신뢰성을 벗어났습니다. -보고 된 사건의 양의 볼륨을 감소시켜 서비스 데스크의로드를 밝게합니다. - 일정한 해결 방법보다는 영구적 인 솔루션의 배달. - 고객 만족도를 벗어났습니다. - 서비스 데스크 내에서 지식이있는 지식. 문제 관리자는 보고서 대시 보드 및 고급 검색을 포함한 다양한 도구를 활용하여 트렌드를 식별하고 관련 인시던트를 문제에 대해 식별 할 수 있습니다. 해상도가 발견되면 관련 인시던트가 자동으로 닫힙니다.

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