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ITIL V3 중간 수명주기 프로그램 : 지속적인 서비스 개선 CSI 순위 및 요약

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ITIL V3 중간 수명주기 프로그램 : 지속적인 서비스 개선 CSI 설명

이 온라인 학습 인증 과정의 이점 를 달성한다 ITIL v3 중급 '지속적인 서비스 개선'인증서 Itil Diploma (ITIL V3 전문 자격)에 대한 크레딧을 얻습니다 서비스 라이프 사이클 내에서 CSI의 프로세스, 기능 및 기술에 대한 자세한 이해를 얻는다. IT 서비스 관리 환경 내에서 CSI의 중요성을 이해하십시오 CV를 향상시키고 경력 잠재 고객 누가 참석해야합니까? CSI에 대한 지식과 이해가 필요한 개인 ITIL V3 서비스 라이프 사이클의 단계 및 그 구현 방법 IT 서비스 제공을 향상시킵니다 CIO, CTOS, 관리자, 감독 직원, 팀 리더, 디자이너, 건축가, 기획자, IT 컨설턴트, 관리자, IT 보안 관리자 및 ITSM 트레이너는 설계 활동에 관련된 서비스 라이프 사이클 지속적인 서비스 개선의 개념, 프로세스, 기능 및 활동을 이해해야하는 개인 ITIL 전문가 자격에 대한 크레딧을 얻어야하는 개인 목표 원칙, 프로세스, 활동 및 ITIL 서비스의 일부로 지속적인 서비스 개선 기능 라이프 사이클 CSI 에 대한 기술 및 구현 고려 사항 이해 지속적인 서비스 개선의 운영 문제, 위험 및 중요한 성공 요인에 대한 통찰력을 얻는다 ITIL v3 지속적인 서비스 개선 증명서 사전 요구 사항 ITIL V3 재단 증명서 아니면 그 ITIL v2 재단 + 브리지 인증서 (이에 대한 다큐멘터리 증거 자격 및 사진 ID는 시험) IT 용어에 대한 친숙 함 지속 이것은 당신의 자신의 페이스 에서의 elearning 과정입니다 서비스 라이프 사이클 스트림 다섯 개의 Itil 중간 서비스 라이프 사이클 모듈이 있습니다. 3 학점의 가치가 있습니다. 이 과정은 원하는 학생들에게 관심이 있습니다 각각의 특정 수명주기 단계에 대한 자세한 이해를 얻으려면 원칙, 프로세스 및 관련 활동이 포함되어 있습니다. 각 수명주기의 위상은 5 개의 코어 ITIL V3 중 하나에 해당합니다. 교과서. 서비스 라이프 사이클 모듈은 다음과 같습니다. 서비스 전략 서비스 디자인 서비스 전환 서비스 운영 지속적인 서비스 개선 코스 구조 이것은 연구, 상호 작용, 토론, 실용적인 운동 및 교과 과정을 결합한 elearning 과정입니다. 프리 코스 독서 제안 후보자는 해당 내용을 수정하는 것이 좋습니다. 재단 (또는 재단 다리) 훈련에 참석하기 전에 강좌. 다음과 같은 텍스트도 권장됩니다. ITIL 서비스 라이프 사이클 에 대한 공식 소개 주요 요소 가이드 스위트 (5 코어 ITIL V3 교과서 세트) 지속적인 서비스 개선 (5 코어 ITIL V3 교과서 중 하나, 특히 권장) 강의 개요 지속적인 서비스 개선 소개 CSI가 ITIL 라이프 사이클에 어떻게 들어가는지 주 범위, 목적, 목표 및 목표 CSI 에있는 ITIL 프로세스, 기능 및 역할 비즈니스 지속적인 서비스 개선 원리 왜 이해하고 어떻게 방법 : CSI는 조직의 변화의 영향에 대한 이해에 달려있다 CSI는 채택을 구동하고, 서비스 수준 관리 의 영향을받습니다. CSI 의 구현 및 적용에 결정적으로 결정됩니다. CSI는 효과적으로 다양한 서비스 측정 측면을 사용하여 지식 관리는 개선 이니셔티브 의 핵심입니다. CSI는 내부 / 외부 벤치 마크 의 효과적인 사용을 가능하게합니다 CSI는 좋은 거버넌스를 보장하는 데 사용할 수 있습니다 프레임 워크, 모델, 표준 및 품질 시스템은 CSI 개념을 지원합니다 지속적인 서비스 개선 프로세스 7 단계 향상 프로세스 CSI는 서비스 라이프 사이클 의 다른 단계와 어떻게 통합되는지 서비스보고 :보고 정책 및 규칙 알림 서비스 측정 메트릭 및 측정 제대로 정의의 중요성 ? 투자 수익률? CSI CSI 의 다양한 비즈니스 질문 CSI와 서비스 수준 관리 간의 관계 일반적인 지속적인 서비스 개선 방법 및 기술 를 평가할 것인가? 갭 분석 (개선이 필요한 영역 정의) 벤치마킹 측정 및보고 프레임 워크 (스코어 카드 및 스위트 분석 균형) Deming Cycle 및 서비스 개선에 대한 사용 CSI와 다른 서비스 관리 프로세스 간의 관계 및 인터페이스 CSI 내에서 가용성 관리 사용 CSI 용량 관리 기술 사용 CSI는 IT 서비스 연속성 관리 요구 사항을 고려해야합니다 위험 관리를 사용하여 개선 영역 식별 문제 관리로 CSI의 활동을 지원하는 지속적인 서비스 개선 기능을 구성합니다 7 단계 개선 프로세스에 필요한 활동 및 기술 서비스 관리자의 책임, 기술 및 역량, CSI 관리자 및 서비스 소유자 통신 절차를 정의 할 때 권한 행렬 (RACI)을 사용할 수있는 방법 기술 고려 사항 IT 서비스 관리 스위트 시스템 및 네트워크 관리 이벤트 관리 자동화 된 사건 및 문제 해결 성능 관리 통계 분석 도구 프로젝트 및 포트폴리오 관리 재무 관리 비즈니스 인텔리전스보고 구현 고려 사항 시작할 위치 CSI 에 대한 거버넌스의 역할 CSI 의 조직 변화의 효과 통신 전략 개발 및 계획 도전, 중요한 성공 요인 및 위험 ITIL v3 지속적인 서비스 개선 시험 ITIL v3 지속적인 서비스 개선 인증서 시험 기간은 90입니다. 분, 종이는 8 시나리오 기반으로 구성되어 있습니다. 질문 섹션. 각 질문에는 4 가지 가능한 답변이 있습니다 정확도의 정도에 따라 5 ~ 0 마크 사이의 가치가 있습니다. 후보자는 시험을 통과하기 위해 적어도 28/40 (70 %)을 득점해야합니다. 이 시험은 ITIL V3 전문가 자격에 대한 3 학점의 가치가 있습니다.

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