ITIL V3 서비스 능력 OSA - IT 서비스의 운영 지원 및 분석 모범 사례 스터드 이 책은 IT 조직이 제공하고 지원할 수있는 능력을 제공합니다.
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ITIL V3 서비스 능력 OSA - IT 서비스의 운영 지원 및 분석 모범 사례 스터드 순위 및 요약

ITIL V3 서비스 능력 OSA - IT 서비스의 운영 지원 및 분석 모범 사례 스터드 태그

ITIL V3 서비스 능력 OSA - IT 서비스의 운영 지원 및 분석 모범 사례 스터드 설명

이 책은 IT 조직이 하루 종일 IT 서비스를 제공하고 지원할 수있는 능력을 제공합니다. 초점은 효과적으로 이벤트를 효과적으로 모니터링하고 사용자 요청에 응답하여 인시던트의 영향을 최소화하고 기본 문제를 식별하고 사전에 해결할 수 있습니다. 입증 된 산업 모범 사례 지침을 기반으로 한 통합 엔드 투 엔드 프로세스의 설계 및 구현에 대한 실질적인 지침. ITIL에 대한 심층적 인 지식을 제공합니까? OSA 영역 : 관리 관리, 이벤트 관리, 사건 관리, 요청 관리, 문제 관리, 액세스 관리, 서비스 데스크, 기술 관리, IT 운영 관리 및 응용 프로그램 관리. 포함 : ~을 자란 인시던트 레코드 / 티켓을위한 예제 템플릿. ~을 자란 운영 지원 및 분석 (OSA) 프로세스를 구현하기위한 제안 기준. ~을 자란 이해를 향상시키는 추상적 인 ITIL 개념에 대한 설명. ~을 자란 ITIL OSA 시험을위한 연구를 돕기 위해 질문을 검토하십시오.

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