ITIL »ýÁ¸ - IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® ... ¼øÀ§ ¹× ¿ä¾à
- °Ô½ÃÀÚ À̸§:
- The Art of Service
ITIL »ýÁ¸ - IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® ... ű×
ITIL »ýÁ¸ - IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® ... ¼³¸í
IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM)´Â °¡Àå ¸¹Àº "´º½º °¡Ä¡"ÇÁ·Î¼¼½ºÀÔ´Ï´Ù. ºÒÇàÈ÷µµ Á¶Á÷ÀÌ Áß´ÜÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ³Ê¹« ¸¹½À´Ï´Ù. ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸®°¡ ºÒ·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î Á¸ÀçÇÕ´Ï´Ù. itscm ±â¼úÀ» »ç¿ëÇÕ´Ï´Ù Àü¹®°¡´Â "¸¶À½ÀÇ ÆòÈ"¸¦ ±×µéÀÇ ºñÁî´Ï½º ½ºÆù¼. ÀÌ ÅøŶÀº ´Ù¾çÇÑ Á¾·ù¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù ±ÍÇÏÀÇ ÀÌÇØ¿Í IT ¼ºñ½º ±¸Çö ´É·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â ÀÚ¿ø Á¶Á÷ÀÇ ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM). ³»¿ë¿¡´Â IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM) ¸ñÇ¥ ¹× ¸ñÇ¥ ÅÛÇø´ÀÌ Æ÷ÇԵ˴ϴÙ. À§Çè Æò°¡ ÅÛÇø´ ¹× IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM) ÁÖ¿ä ¼º°ú ÁöÇ¥ (KPI). ¶ÇÇÑ IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM) PowerPoint ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀ» ãÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¿öÅ©¼ó, ÀÎ½Ä ¶Ç´Â ±¸Á¶È µÈ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥. IT ¼ºñ½º°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM) Æò°¡ ¾ç½ÄÀº ÇöÀç »óŸ¦ °áÁ¤ÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ̵˴ϴÙ. ÇÁ·Î¼¼½º. IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® (ITSCM)´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº Á¤º¸¾øÀÌ ¿Ï·áµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º ¼ÒÀ¯ÀÚ´Â ¿ªÇÒ ¹× Ã¥ÀÓ Áöħµµ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ ÅøŶ¿¡´Â ´Ù¾çÇÑ ÀüÀÚ ¹®¼°¡ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ ±¸Çö, ±³À° ¹× ÀνÄÀ»À§ÇÑ ¸Ó¸®°¡ ½ÃÀ۵˴ϴÙ. Itil ÇÁ·Î¼¼½º ¿µ¿ª. IT ¼ºñ½º °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º°¡ Á¡Á¡ ´õ ¸¹Àº °ÍÀ¸·Î ¹àÇôÁö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾ÆÁö´Â Áß¿äÇÑ ±¸¼º ¿ä¼Ò. ÀÌ Å°Æ®´Â ÀνÄÀ̳ª ±â¼úÀ» ã°íÀÖ´Â »ç¶÷µéÀ» À§ÇØ ¼³°èµÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ÇÊ¿äÇÑ ÅÛÇø´°ú ±¸Á¶¸¦ °³¹ßÇÒ ¶§ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº ¾Æ´Õ´Ï´Ù. ±¸ÇöÀ» À§ÇØ. Å°Æ®´Â Ãâ¹ßÁ¡À¸·Î ÀÛµ¿ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ»ÇÕ´Ï´Ù. ±×°ÍÀº ´ç½Å¿¡°Ô ¸íÈ®ÇÑ °æ·Î¸¦ ÁÙ °ÍÀÔ´Ï´Ù ¿©ÇàÇÏ´Ù. ±×°ÍÀº Áß¿äÇÑ Á¤º¸¿Í È°µ¿ÀÇ ¼ÒÁßÇÑ ¿øõÀ̵ǵµ·Ï ¼³°èµÇ¾ú½À´Ï´Ù. ÅøŶ : ³í¸®ÀûÀ¸·Î È帣°í, È®Àå °¡´É, ÅÛÇø´ ¹× ¹®¼¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ½Ã°£À» Àý¾à ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ITIL »ýÁ¸ - IT ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸® ... °ü·Ã ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î