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IT 서비스 운영 관리 툴킷 : 세계적 수준의 IT Servic 설계, 구현 및 관리 설명

"위대한 IT 관리 참조"- Maria Hawkins. "이것은 모든 IT 관리자에게 훌륭한 키트입니다. IT 운영 관리자가 처리 해야하는 모든 주요 영역에 대한 포괄적이고 통합 된 전망을 사용자에게 제공합니다. 특히 IT 프로세스에 중점을두고 있습니다. 정말로 그것을 관리하는 유일한 방법입니다. 이 키트는 시설, 생산 수용, 구성 관리, 변경 관리, 문제 관리 및 재해 복구를 포함한 다양한 주제를 포함합니다. 이것은 자주 사용할 계획이 좋은 참조입니다. " 25 문서를 사용할 준비가되었습니다 총 253 페이지 58 이미지 및 MindMaps. 12 템플릿 프로세스 / 계약 2 심층 프리젠 테이션 4 Excel 자체 평가 세계적 수준의 IT 서비스 운영을 디자인, 구현 및 관리합니다. 총알 방지 프로세스를 개발하십시오 입증 된 시스템 관리 기술을 구현하십시오 크기에 관계없이 IT 인프라를 간소화하십시오 IT 운영 관리는 최적의 안정성, 효율성 및 응답 성을 달성하기 위해 IT 인프라를 관리하는 프로세스를 설명합니다. 입증 된 운영 관리 기술을 이해하고 활용함으로써 조직은 강력한 새로운 방식으로 IT 투자를 활용할 수 있습니다. 이 접근 가능하지만 포괄적 인 툴킷 : IT 운영 관리의 모든 분야에 대한 내부자의 관점을 제공합니다. 주요 시스템 관리 영역 - 사람, 프로세스 및 기술과 관련된 전문가를위한 집중된 연구를 허용합니다. 강력한, 방탄 프로세스를 개발, 통합 및 관리하는 방법에 대해 설명합니다. IT 운영 관리는 IT 서비스 운영 관리의 일부를 설계, 구현 및 관리하는 것과 관련된 IT 전문가를 위해 설계되었습니다. 서비스 운영은 매일 모니터링되는 서비스를 제공하고 합의 된 서비스 수준을 충족시키고 고객 만족도를 높이기 위해 고객 서비스 요청을 처리합니다. 서비스 운영 중에 식별 된 프로세스는 IT 서비스를 모니터링, 유지, 개선 및보고하기 위해 함께 작동합니다. 이러한 프로세스는 명령 및 제어 기능과 IT 환경에 대한 지속적인 서비스 개선 및 지원을 제공합니다. 또한 일상적인 IT 고객 서비스 요청을 관리하고 서비스 품질이 합의 된 수준을 충족하는지 확인하여 고객 만족을 유지하는 데 도움이됩니다. 효과적이고 효율적인 고객 서비스는 고객 수집, 고객 유지 및 비용 관리에 중요한 영향을 미칩니다. 주요 고객 세그먼트의 요구에 맞는 서비스 운영 - 품질 및 비용 목표를 균형있게 유지하면서 모든 회사의 성공에서 필수적인 역할을합니다. 서비스 기술은 IT 및 서비스 센터 네트워크, 서비스 운영 및 콜센터 또는 셀프 서비스와 관련된 1,000 개 이상의 프로젝트를 지원했습니다. 이 ITIL 및 고객 충성도에 대한 독점적 인 연구와의 업무를 통합 한 고객 상호 작용 및 요구 사항을 이해하는 분석적 접근 방식 - 서비스 관리 접근 - 최고 수준의 회사로 입증되었습니다. 우리의 노력은 기업이 10-30 %의 매출을 부양시키고 서비스 수준을 개선하면서 10-30 %를 차지합니다. 서비스 운영 툴킷의 기술은 시작됩니다 고객이 가장 수익성이있는 고객의 이해와 그들의 요구가 무엇인지에 대한 회사의 이해를 심화시킴으로써 그것은 서비스를 차별화하는 방법을 조사하고 고객의 요구와 이익 목표를 충족시키는 데 효과적인 현재 시스템이 얼마나 효과적인지를 평가합니다. 그런 다음 모든 수준에서보다 효과적으로 서비스를 제공하는 실용적인 방법을 설계하는 데 도움이됩니다. 마지막으로 Service Operation Toolkit은 서비스 개선 사항을 추적하기 위해 메트릭을 작성하는 데 도움이됩니다. 다음은 서비스 운영 툴킷의 25 가지 독점 템플릿입니다. 총 253 페이지 58 이미지 및 MindMaps. 12 템플릿 프로세스 / 계약 2 심층 프리젠 테이션 4 Excel 자체 평가 Toolkit Roadmap - 서비스 운영 Toolkit 소개 프레젠테이션 - 서비스 운영 역할과 책임 소싱 서비스 소싱 구조물 서비스 운영 ITIL V3 프레젠테이션 서비스 운영 안내 ITIL v3. 서비스 데스크 기술 서비스 데스크 아웃소싱 템플릿 서비스 데스크 - 역할 및 책임 서비스 데스크 검토 문서 서비스 데스크 메트릭 문제점 티켓 템플릿 문제 관리 검토 문서 문제 및 알려진 오류 범주 정의 아웃소싱 - 소싱 전략 프레젠테이션 알려진 오류 티켓 템플릿 ITIL V3 인시던트 관리 프로세스 흐름도 ITIL 서비스 운영 준비 평가 인시던트 티켓 템플릿 사건 관리는 KPI 및 기타 메트릭을보고합니다 사고 관리 목표 및 목표 사고 관리 - 역할 및 책임 인시던트 카테고리 정의 문서 예제 서비스 데스크 프로젝트 계획 예시 아웃소싱 계약 템플릿 지금 주문 위험 무료 - 즉시 액세스

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