Cisco Agent Desktop 컴퓨터 전화 통합 (CTI) 솔루션.
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Cisco Agent Desktop 설명

Cisco Agent Desktop은 단일 및 멀티 사이트 IP 기반 컨택 센터 용 컴퓨터 전화 통합 통합 (CTI) 솔루션입니다. 배포, 구성 및 관리가 쉽습니다. 강력한 도구는 에이전트 및 감독자 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시키고 비용을 절감하는 데 도움이됩니다. 직관적 인 GUI는 IT 의존성을 줄이고 커스터마이징, 유지 보수 및 변경 관리를 단순화합니다. Cisco Unified Contact Center와의 투명한 통합은 고객 연락처 작업이 확장되므로 새로운 위치에 CTI 기능을 쉽게 배포 할 수 있습니다. 기능은 다음과 같습니다. - 강력한 CTI 스크린 팝, 미디어 종단이있는 소프트 폰 및 에이전트 / 감독자 코칭 기능 - 전통적인 CTI 기술보다 빠른 설치 - GUI 기반 관리 - 실시간 통계, 모니터 및 코치 에이전트, 바지선 및 인터셉트 및 레코드 활성 에이전트 호출을 볼 수있는 감시 기능 - 존재 통합 - Cisco Unified Contact Center Express 용 Cisco Agent Desktop 용으로 특별히 설계된 에이전트 전자 메일 큐 및 응답 시스템 - 통화 답변, 보류, 회의 및 전송과 같은 통화 제어 기능 - 준비 / 준비가되지 않고 Wrap-up 을 포함하여 자동 통화 대리점 상태 제어

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