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헬프 데스크, 서비스 데스크 모범 사례 핸드북 : 건물, 실행 및 관리 및 관리 효과 지원 - R 순위 및 요약
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헬프 데스크, 서비스 데스크 모범 사례 핸드북 : 건물, 실행 및 관리 및 관리 효과 지원 - R 태그
헬프 데스크, 서비스 데스크 모범 사례 핸드북 : 건물, 실행 및 관리 및 관리 효과 지원 - R 설명
다른 책에서 누락 된 일부를 포함하여 모든 세부 사항을 다룹니다. 이 철저한 책은 헬프 데스크 설계, 구현 및 운영을위한 명확한 로드맵을 제공합니다. 저자는 핵심 프로세스가 없으며 초기 개념에서부터 지원 효과와 프로세스 개선을 측정하기 위해 초기 개념에서 모든 것을 완전히 다루지 않습니다. 이 책은 요구 사항에 완전히 정렬 된 도움말 데스크 서비스를 계획하고 임무 명세서를 기반으로하는 데 도움말 데스크 서비스에 초점을 맞춘 초기 전략으로 시작합니다. 이 비즈니스 지향적 인 접근 방식은 상쾌하고 도움말 데스크의 실제 이유로 계속해서 지속됩니다. 더 중요한 것은 신중한 서비스를 제공 할 수있는 프로세스입니다. 지나치게 야심적인 서비스 목표 세트는 안정적인 헬프 데스크 프로세스가 있기 전에 너무 많은 것을 제공함으로써 삶의 데스크 구현을 일찍 제출할 것입니다. 이 책은 현실적이며 성공 구현을위한 기초를 낳습니다. 헬프 데스크 구조의 실제 설계 섹션은 많은 수의 솔루션에 적용될 수있는 통찰력과 정보를 제공합니다. 헬프 데스크는 요구 사항 및 고유 한 임무 진술에 따라 조직 될 것이므로이 책 의이 섹션은 패턴 카탈로그와 같습니다. 요구 사항과 임무를 충족시키기 위해 헬프 데스크를 가장 잘 구조화하는 방법에 대한 훌륭한 팁이 있습니다. 직원 관리 요구 사항을 정확하게 추정하는 정보는 산업 모범 사례와 믿는 데 도움이되는 데스크가 확립 될 때 종종 간과되는 것과 일치합니다. 이 책은 헬프 데스크를 운영하는 데 필수적인 프로세스를 철저히 덮어 철저히 고기에 들어갑니다. 이 장르의 책을 독특한 것으로 눈에 띄는 많은 주제가 있으며 최상의 도움말 데스크의 모범 사례를 반영합니다. 예제는 제어 제어, 재해 복구 및 공급 업체 관리입니다. 이러한 주제에서는 작성자가 비즈니스 정렬을 고려할뿐만 아니라 그것 안에서도 간호적인 정렬을 간주하는 것을 보여줍니다. 전문적인 자원 및 기본 기술이 자세히 제공됩니다. 이 책에는 구현 된 헬프 데스크의 운영 요구 사항에 대한 심층적 인 적용 범위가 포함되어 있습니다. 성능 메트릭, 서비스 수준 계약, 통신 및 내부 평가와 같은 중요한 성공 요인이 모두 흥미 롭습니다. 그것은 또한 마케팅에 대한 장이 중요하지만 중요하지만 자주 가장 많은 도움이되는 데스크가 될 수는 없습니다. 사용자 (고객)를 새로운 서비스, 성과 및 팁에 대한 정보를 제공하는이 사전 대응적인 접근 방식은 훌륭한 고객 만족 점수를 달성하는 데 장기간까지 헬프 데스크의 가치를 증명하지 않기 위해서는 헬프 데스크의 가치를 증명하지 말고 헬프 데스크의 가치를 입증하지는 않습니다. 이 책은 세계적 수준의 헬프 데스크를 계획하고 구현하기 위해 최선을 다할 것입니다.
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