하드웨어 관리자 서비스 데스크 사고 관리를위한 웹 인터페이스
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하드웨어 관리자 서비스 데스크 설명

하드웨어 Inspector Service Desk는 사용자와 서포터 간의 효과적인 통신을 제공하는 웹 인터페이스를 사용자에게 제공합니다. 사용자는 사용자가 자신의 요청을 등록하고 직장에서 요청을 제출하여 지원 팀과 사건 솔루션에서 응답 시간을 크게 단축합니다. 문제 당 하나의 요청이 조언됩니다. 문제가 해결되면 요청은 작업장, 장치 또는 라이센스의 직장, 장치 또는 라이센스의 유지 보수 이력에 연결되어 서비스 데스크의 성능에 대한보고가 중요한 데이터 소스입니다. 직원 및 특정 자산의 신뢰성. 각 요청에는 메시지 및 파일 첨부 파일의 기록이 들어 있습니다. 다중 기준 필터를 사용하면 사용자가 다양한 매개 변수로 요청을 정렬 할 수 있습니다. 하드웨어 관리자 서비스 데스크는 완전히 사용자 정의 할 수 있습니다. 관리자는 요청 매개 변수의 값을 변경하고 사용자에 대해 사용할 수있는 매개 변수를 지정할 수 있습니다 : 긴급, 마감, 요청 유형 등 조직의 다양한 지원 정책을 제공합니다. 이 프로그램은 요청 처리를위한 자동화 된 책임 할당을 특징으로합니다. 관리자는 지원자의 권리 또는 지원 그룹을 사용하여 요청을 할당 할 수 있습니다. 따라서 사용자가 요청 유형을 선택하면 책임이 자동으로 할당됩니다. 또 다른 기능은 요청 상태에 게시 된 지원 팀을 유지하는 요청의 새로운 요청 및 변경 사항에 대한 메일 링 알림입니다. 내장 메커니즘은 메일 링리스트를 관리합니다. 사람이 알림을받을 권리가 있고 그러한 사람이 요청에 책임이있는 경우 알림이 전송됩니다. 책임있는 사람의 알림이없는 경우 조직의 모든 지지자에게 "잃어버린"요청 가능성을 방지합니다. 주요 특징: 하드웨어 관리자 및 하드웨어 관리자 클라이언트 / 서버가있는 단일 인프라 스트럭처. 효과적인 요청 관리. / 리] 사용자 -. 요청에서 서포터 대응 요청에 파일 첨부. 요청 긴급 마감 정의. / 리] 요청 평가하는 IT 부서의 작업을 평가합니다. 요청 처리 responsiblities가 위임. / 리] 몇 가지 옵션이 요청을 등록합니다. 유형별 카테고리 설정 요청. / 리] 사용자 자체 등록. 요청 진도 관리. / 리] 이메일로 요청의 변경 사항에 대한 알림.

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