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서비스 수준 계약 SLA 가이드 - SLA 도서, 서비스 수준 관리 및 서비스를위한 템플릿 순위 및 요약
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서비스 수준 계약 SLA 가이드 - SLA 도서, 서비스 수준 관리 및 서비스를위한 템플릿 태그
서비스 수준 계약 SLA 가이드 - SLA 도서, 서비스 수준 관리 및 서비스를위한 템플릿 설명
이 책을 사용하면 서비스 수준 계약을 구현하거나 미세 조정할 수 있습니다 (SLA로 자주 약식). SLA 서비스 수준이 공식적으로 정의되는 서비스 계약의 일부입니다. 실제로, SLA는 때때로 계약 된 배달 시간 (서비스의) 또는 성능을 지칭하는 데 사용됩니다. SLA는 두 당사자간에 공식적으로 협상 된 합의입니다. 고객과 서비스 제공 업체, 고객 또는 서비스 제공 업체간에 존재하는 계약입니다. 그것은 서비스, 우선 순위, 책임, 보증 및 그런 서비스에 대한 일반적인 이해를 기록합니다. 집합 적으로 서비스 수준. 이 책을 사용하면 SLA를 위반 한 경우 청구서 및 페널티와 같은 서비스의 가용성, 서비스 가능성, 성능, 작업 또는 다른 속성의 수준을 지정할 수 있습니다. 이 SLA 가이드는 SLM을 성공적으로 구현하는 방법에 대한 가치있는 힌트, 팁 및 지침으로 가득 차 있으며 SLA를 쓸 수있는 빠르고 쉬운 방법을 제공하는 여러 서비스 수준 계약 양식이 있습니다. 목차의 표 소개 로드맵 5. 서비스 디자인 9. 지속적인 서비스 개선 43. 지원 문서 55. 목표 및 목표 57. 정책 목표 및 목표 63. SLM 범위 67. 비즈니스 정당화 문서 75. 서비스 디자인을위한 정리? 역할과 책임 81. SLM 프로세스 관리자 87. 고객 기반 SLA 91. 서비스 기반 SLA 99. 다중 레벨 SLA의 107. 비즈니스 및 IT 서비스 매핑 115. 운영 수준 계약 129. 서비스 수준 요구 사항 135. 서비스 옵션 143. underpinning 계약 149. 기능 사양 155. 기술 사양 163. 가격표 171. 통신 계획 175. 비즈니스 및 IT 전단지 183. KPI의 다른 메트릭 보고서 187. SLM 구현 및 프로젝트 계획 193. 추가 정보 203.
서비스 수준 계약 SLA 가이드 - SLA 도서, 서비스 수준 관리 및 서비스를위한 템플릿 관련 소프트웨어
