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사고 관리 모범 사례 핸드북 : 효과적인 지원 및 Inc 구축, 실행 및 관리 순위 및 요약
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사고 관리 모범 사례 핸드북 : 효과적인 지원 및 Inc 구축, 실행 및 관리 태그
사고 관리 모범 사례 핸드북 : 효과적인 지원 및 Inc 구축, 실행 및 관리 설명
인시던트 관리 는 IT 서비스 관리 ( ITSM ) 프로세스 영역입니다. 사건 관리 프로세스 의 첫 번째 목표는 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 작업 을 복원 함으로써 서비스 품질 및 가용성을 최상의 수준을 유지 보장 , 비즈니스 운영 에 미치는 영향을 최소화하는 것입니다 . ' 정상 서비스 운영 '은 서비스 수준 계약 ( SLA ) 내에서 서비스 작업으로 정의된다 . 이는 넓은 ITIL 환경에서 하나 개의 프로세스 영역 이다. 이 책은 다른 책 에서 놓친 일부 를 포함하여 모든 세부 사항 을 다룹니다. 이 철저한 책은 , 설계 , 구현 및 사고 관리 운영 에 대한 명확한 로드맵을 제공합니다. 완전히 저자 의 잎 밖으로 없는 핵심 프로세스 및 지원 의 효율성 및 프로세스 개선 을 측정하는 초기 개념 에서 모든 것을 다룹니다. 당신은 계획을위한 최고의 세계적인 수준의 사고 관리 를 구현 중 하나가 될 이 책을 찾을 수 있습니다. ISBN : 978-1-921523-81-6
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