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광고 Polar Help Desk Professional은 Polar가 개발 한 비즈니스 소프트웨어입니다. 재판과 시험 후에 소프트웨어는 공식적이며 안전하며 무료로 입증되었습니다. Polar Help Desk Professional의 공식 설명은 다음과 같습니다. EditBy 이것은 5 년 동안 시장에 출시 된 웹 기반 도움말 데스크 소프트웨어이며 전 세계 700 개 이상의 회사에서 구현되었습니다. 특징: 사고 관리 지식 기반 이메일 통합 Active Directory 통합 서비스 수준 관리 보고서 여러 언어 지원 위의 기능과 결합 된 사용자 친화적 인 인터페이스를 삭제하면 온라인 고객 지원을 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 새로운 인시던트를 쉽게 추가하십시오. 고객은 웹 인터페이스를 사용하여 새로운 사건을 만들고 데이터베이스에 로그인 할 수 있습니다. 지원 담당자는 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 새 사건으로 통화에 로그인하거나 채팅 세션에서 클라이언트를 대신하여 문제를 추가 할 수 있습니다. 들어오는 이메일 메시지는 새로운 사건을 생성하도록 설정할 수 있습니다. 추적 사고 지원 관리자는 도움말 데스크 데스크톱에서 모든 인시던트를 모니터링하고 추적 할 수 있습니다. 그것은 인시던트 상태, 우선 순위, 할당 된 지원 담당자에게 즉각적인 통찰력을 부여합니다. 지원 팀 및 고객 지원 서비스의 품질을 제어하고 관리하는 데 도움이됩니다. 템플릿 각 사건은 인시던트 템플릿을 기반으로합니다. 템플릿은 인시던트 형식에 표시되는 모든 데이터의 기본값을 보유합니다. 템플릿을 사용할 때 지원 직원은 새로운 사건을 쉽고 빠르게 만들 수 있으며 고객이 만든 사건을 템플릿에서 선택한 적절한 지원 그룹에 할당 할 수 있습니다. 검색 및 고급 검색 인시던트는 데스크톱보기 또는 고급 검색 팝업에서 검색 할 수 있습니다. 검색 엔진은 인시던트 타이틀 및 완전한 사고 대화 기록에서 키워드를 찾습니다. 인시던트의 ID 번호로 검색을 할 수도 있습니다. 이메일 알림 이메일 알림은 사건이 업데이트 될 때 전송됩니다. 알림을 설정할 때 특정 사건 이벤트 (지원 그룹 및 유사 그룹의 재배치)에서 알림을받는 사용자를 선택합니다.
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