웹 헬프 데스크 웹 기반 헬프 데스크 응용 프로그램.
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웹 헬프 데스크 순위 및 요약

웹 헬프 데스크 태그

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웹 헬프 데스크 설명

웹 기반 헬프 데스크 응용 프로그램. 웹 헬프 데스크는 여러 사이트에서 수천 명의 사용자를 관리하는 기술 지원 그룹의 요구를 충족시킬 수있는 직관적 인 웹 기반 기술 지원 솔루션입니다. 웹 브라우저를 초과하는 클라이언트 또는 기술자에게 추가 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 웹 헬프 데스크에서는 기술 유형 및 위치를 구성하고 자산, 클라이언트 및 구매 주문을 관리하는 데 기술 지원 그룹을 구성 할 수 있습니다. 클라이언트는 웹 또는 전자 메일을 통해 문제를보고 할 수 있습니다. 응용 프로그램 비즈니스 논리 위치, 문제 유형 및 티켓로드를 기반으로 새로운 티켓에 할당 된 기술자 또는 그룹을 결정합니다.보고 모듈은 실시간으로 차트를 생성하므로 기술자가 수행하는 방식을 항상 알고 있거나 지원 위치가 필요한 지원을 항상 알고 있습니다. 도움의. 자세한 작업 티켓 정보 및 자산 보고서는 동적으로 렌더링 된 PDF 또는 탭 구분 된 텍스트 파일로 사용할 수 있습니다. 자주 묻는 질문 모듈은 간단한 브라우저 인터페이스를 통해 검색 가능하고 분류 된 FAQ 목록 및 파일 첨부 파일을 지원합니다. 문제 보고서를 보고서 보고서 보고서를 검색하고 FAQ 목록을 검색하는 경우 클라이언트는 작업 요청의 진행 상황을 모니터링하고 작업 정보를 업데이트하고 작업 정보를 업데이트 할 수 있습니다. 문제가 해결 된 방법을 확인하십시오. 모든 문제 보고서, 업데이트 및 취소는 올바른 기술자 및 클라이언트로 자동 전자 메일로 보내집니다. 기술자는 또한 동적으로 생성 된 ICal 구독 또는 통합 캘린더를 통해 예정된 티켓을 볼 수 있습니다. 온라인 데모를 추다는 이유는 Apple, Sony Pictures 및 Starwood Hotels가 웹 헬프 데스크에 매우 만족하는 이유를 알아보십시오! 다음은 "웹 헬프 데스크"의 몇 가지 주요 기능입니다. · 100 % 웹 기반 인터페이스 - 웹 헬프 데스크에는 직관적이고 사용하기 쉬운 그래픽 탭 인터페이스가 있습니다. 관리자, 기술자 및 클라이언트는 응용 프로그램을 활용하기 위해 웹 브라우저 만 필요합니다. 모든 위치에서 원격 액세스는 플랫폼에 관계없이 인터넷 연결 및 웹 브라우저가있는 모든 사용자가 가능합니다. · 크로스 플랫폼 기술 - 웹 헬프 데스크는 Mac OS X Server, Windows 2000 / NT / XP / 2003 / 2005 Server, Linux 및 Solaris 용 설치 프로그램을 제공합니다. Java로 작성되었으므로 웹 헬프 데스크는 Java 5가 설치된 모든 서버에서 실행됩니다 (Windows 및 Linux 설치 프로그램에 포함됨). 클라이언트 측 관점에서 최종 사용자는 솔루션을 사용하기 위해 웹 브라우저 만 필요합니다. 애플릿, 플래시 또는 다른 플러그인이 필요하지 않습니다. · 데이터베이스 백엔드 - Mac OS X 및 Windows에서 Windows Windows에서 통합 FrontBase 서버를 사용하면 모든 정보는 모든 정보가 귀하의 성장 요구를 처리하기 위해 강력한 백 엔드를 제공하는 관계형 데이터베이스에 안전하게 저장되도록합니다. 또한 Microsoft SQL Server 2000/2005, MySQL 5, PoStrgreSQL, Oracle 8i / 9i 및 OpenBase 지원을 제공합니다. · 도움말 요청 우선 순위 - 웹 헬프 데스크는 지능형 비즈니스 로직을 사용하여 새로운 티켓에 할당 된 기술자를 결정합니다. 위치, 기술 세트, 작업 일정 및로드 균형 조정의 조합을 사용하여 항상 작업을 위해 오른쪽 기술을 얻습니다. 다양한 위치와 부서를 그룹화하여 조직 내에서 별도의 엔티티에서 중앙에서 관리 할 수 있도록 요청을 추적 할 수 있습니다. 작업을 기술 그룹 풀에 할당 할 수도 있으므로 기술자가 작업을 사용할 수있게 해주는 작업을 선택할 수 있습니다. · 클라이언트 요청 및 자조 - 클라이언트는 요청을 제출하고, 이전 요청에 대한 업데이트를 봅니다. FAQ 기술 자료로 자체 봉사하는 간단한 인터페이스가 있습니다. 도움말 요청은 최종 사용자가 제출하는 어떤 유형의 도움말 요청을 정의 할 때 양식을 동적으로 업데이트합니다. 텍스트 상자, 팝업 메뉴, 라디오 버튼 또는 확인란의 형식으로 클라이언트 최종 사용자가 선택한 문제 유형을 기반으로 동적으로 표시됩니다. · 전자 메일 기반 제출 및 업데이트 - 도움말 요청은 하나 이상의 전용 전자 메일 주소로 전자 메일을 통해 제출할 수 있습니다. 헬프 데스크 전자 메일 계정은 응용 프로그램에서 모니터링되며 티켓을 자동으로 생성하는 데 사용되는 새 메시지가 있습니다 (첨부 파일 포함). 요청을 전자 메일로 업데이트하여 메모를 추가하고 상태를 변경하고 파일을 첨부하고 기술자를 재 할당 할 수 있습니다. · 검색 기능 - 웹 헬프 데스크 내장 검색 기능을 사용하여 클라이언트, 티켓, 자산, 구매 주문 및 FAQ를 효율적으로 추적합니다. 복잡한 검색 쿼리를 저장하여 관련 정보를 그 어느 때보 다 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. · 자산 관리 - 하드웨어와 소프트웨어 그들이에 할당 된 클라이언트 모두를 관리; 자산 사이의 빌드 부모 / 자식 관계는 그들에게 스냅을 추적 할 수 있습니다. 자산에 대한 구매 주문 정보를 입력하고 웹 도움말 데스크 계산 보증 및 임대 종료 날짜를 보자. 자산 유형, 상태, 위치, 간단한 추적을위한 제조업체와 모델을 정의합니다. · 성능 보고서 - 헬프 데스크 관리자, 작업은 적시에 처리 최종 사용자의 요청을 받고에 따라 달라집니다. 웹 도움말 데스크 강력한 그래픽보고 도구로, 당신은 항상 당신의 기술자가 위치 또는 고객이 추가 지원, 실시간 과금 데이터를 필요로하는, 실적 및 문제 유형이 가장 문제를 일으키는 것을 알 수 있습니다. · LDAP 및 Active Directory 동기화 - 당신의 경량 Directory 또는 AD에 일정 자동 동기화는 다음 사용자를 인증하는 웹 헬프 데스크를 사용하고 클라이언트 연락처 정보를 찾아보십시오. 함께 내장 된 표준 LDAP 및 마이크로 소프트의 액티브 디렉토리, 당신의 회사의에 웹 헬프 데스크 완벽하게 통합은 IT 인프라에 대한 연결을 제공합니다. · FAQ 기술 자료 - 기술 자료 기능이 광대의 생성을 촉진, 웹 헬프 데스크에 내장되어, 고객, 기술자, 관리자에 의한 셀프 서비스에 해당하는 일반적인 요청과 해상도를 검색 할 수있는 데이터베이스입니다. 지식 공유가 더욱 강력하게 각각의 질문에 하나 개 이상의 파일을 첨부합니다. · iCalendar는 통합 - 날짜와 스케줄 된 작업 시간은 맥 OS X, Outlook 2007 또는 Mozilla.orgs 일정 응용 프로그램에 사과의 iCal을 사용하여 인해 티켓을 모니터링합니다. 특정 기술자, 기술 그룹, 또는 궁극의 유연성을 위해 저장된 쿼리에 대한 일정 구독. 전체 티켓 정보는 각 일정 져야 할 엔트리 노트 필드에 사용할 수 있습니다. · E 메일 경고 - 웹 헬프 데스크는 이메일 경고와 날짜에 기술자와 모든 클라이언트를 유지합니다. 모든 새로운 티켓과 티켓 업데이트는 전자 메일로 해당받는 사람이 될 수 있습니다. 작업이 할당되지 않은 또는 불완전 지정된 시간 동안, 체크를 해제되었을 때 기술자 및 관리는 경고를 할 수있다. · PDF 생성 및 스프레드 시트 수출 - 웹은 동적 정보를 제공 할 수있는 이상적인 크로스 플랫폼 방식이지만, 인쇄, 그것은 있어서도 많은 제약이 따르며. 위브 도움 요청 목록, 성능 보고서 및 자산 정보 아름다운 경험의 인쇄 및 전자 우편을 확인하기 위해 웹 헬프 데스크를 실시간으로 PDF 생성을 통합. 이러한 모든 항목은 또한 당신의 마음에 드는 스프레드 시트 응용 프로그램에서 조작하는 탭으로 구분 된 텍스트 파일 완벽한로 다운로드 할 수 있습니다. · 결제 및 인보이스 - 트랙 노동과 여행 시간, 다음 인스턴트 PDF 따옴표 또는 송장을 생성합니다. 송장은 웹에서 바로 지정된 클라이언트 다운로드 할 수 있습니다! 강력한보고 옵션, 또는 추가 조작을위한 엑셀 파일로 다운로드 보고서 결과를 실시간으로 결제 상태를 알 수 있습니다. 요구 사항 : · 웹 오브젝트 배포 라이센스 · 서버 : 맥 OS X 서버, Win2000의 / 2003, 리눅스, 솔라리스 8 · 다음 RDBM 시스템 중 하나 FrontBase (포함), OpenBase, MySQL은, SQL 서버 2000, 오라클 8 / 9i의 / 10g · 클라이언트 : 사파리, 즉 5, 모질라 / 파이어 버드 / 카미노 / 넷스케이프 6 옴니 웹 (5). 제한 사항 : · 30 일 평가판 기간. 이 릴리스에서는 새로운 기능 : · 고정 : 승인되지 않은 및 만료 자주 묻는 질문은 더 이상 클라이언트 UI에 표시되지 않습니다. · 추가 : 호스팅 계정을 지금 설정할 수 있습니다 LDAP 연결 시간 초과 (최대 120 초)입니다.

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